工单管理用户操作手册

文档说明

本文档为 Husky 运维服务系统中工单管理模块的用户操作手册，详细介绍工单管理模块的各项功能及使用方法。

1. 模块概述

工单管理模块是 Husky 运维服务系统的核心业务模块，提供完整的工单生命周期管理功能，包括：

• 工单创建与编辑
• 工单分派与处理
• 工单状态流转
• 子任务管理
• 检查记录管理
• 工单执行跟踪
• 历史记录查询

2. 访问路径

• 管理端访问路径：业务管理 > 工单管理
• 权限要求：需要具备 business:workorder 相关权限
• 移动端访问：技术人员可通过 UniApp 移动端处理工单

3. 功能详解

3.1 工单列表管理

3.1.1 界面布局

工单列表页面包含以下主要区域：

• 搜索筛选区：顶部搜索表单，支持多条件筛选
• 操作按钮区：新增、修改、删除、导出等操作按钮
• 数据展示区：工单列表表格，显示工单基本信息
• 分页控制区：底部分页组件

3.1.2 搜索筛选功能

支持以下搜索条件：

• 工单编号：精确匹配工单编号
• 工单名称：模糊匹配工单名称
• 工单类型：下拉选择工单类型
• 工单状态：下拉选择工单状态
• 客户名称：支持远程搜索，输入客户名称自动匹配
• 项目名称：支持远程搜索，输入项目名称自动匹配
• 创建时间范围：时间范围选择器
• 处理人：下拉选择处理人员

操作步骤：

1. 在搜索区域输入或选择筛选条件
2. 点击”搜索”按钮执行筛选
3. 点击”重置”按钮清空所有筛选条件

3.1.3 数据列表功能

表格显示以下工单信息：

• 工单编号（唯一标识）
• 工单名称
• 工单类型（巡检工单、维修工单、安装工单等）
• 工单状态（待派单、已派单、处理中、已完成等）
• 客户名称
• 项目名称
• 创建人
• 创建时间
• 操作按钮组

3.1.4 批量操作功能

支持以下批量操作：

• 批量删除：选择多个工单后批量删除
• 批量派单：选择多个工单后批量分派给技术人员
• 批量导出：选择多个工单后批量导出数据

3.2 工单基础操作

3.2.1 新增工单

操作入口：点击列表左上角”新增”按钮

表单字段说明：
基本信息标签页：

• 工单名称：必填，工单的完整名称
• 工单类型：必填，下拉选择（巡检工单、维修工单、安装工单等）
• 客户：必填，支持搜索选择，关联到客户信息
• 项目：可选，支持搜索选择，关联到项目信息
• 工单描述：可选，详细描述工单内容和要求
• 备注：可选，其他需要说明的信息
• 优先级：可选，选择工单优先级（高、中、低）
• 计划开始时间：可选，选择工单计划开始时间
• 计划结束时间：可选，选择工单计划结束时间

设备信息标签页：

• 关联设备：可选，选择工单关联的设备
• 设备信息：显示设备的基本信息和状态
• 设备位置：显示设备的安装位置信息

操作步骤：

1. 点击”新增”按钮，弹出工单添加对话框
2. 填写基本信息，带 * 号为必填项
3. 切换到设备信息标签页，选择相关设备（可选）
4. 点击”确定”按钮保存工单信息
5. 系统提示”新增成功”后自动刷新列表

3.2.2 修改工单

操作入口：

• 点击工单行操作列的”修改”按钮
• 勾选工单后点击上方”修改”按钮

注意事项：

• 已派单或处理中的工单部分字段不可修改
• 工单类型和客户信息修改可能影响后续流程
• 修改完成后系统会记录变更历史

3.2.3 删除工单

操作入口：

• 点击工单行操作列的”删除”按钮
• 勾选一个或多个工单后点击上方”删除”按钮

注意事项：

• 删除操作不可恢复，请谨慎操作
• 已派单或有处理记录的工单可能无法删除
• 系统会弹出确认对话框，确认后执行删除

3.2.4 查看工单详情

操作入口：点击工单行操作列的”详情”按钮

详情页面展示信息：

• 工单完整基本信息
• 设备关联信息
• 处理历史记录
• 子任务信息
• 检查记录信息
• 创建和更新时间信息

3.3 工单处理流程

3.3.1 工单状态流转

工单状态说明：

• 待派单：工单已创建，等待分配处理人员
• 已派单：工单已分配给处理人员，等待开始处理
• 处理中：处理人员正在处理工单
• 已完成：工单处理完成，等待确认
• 已确认：工单已确认完成
• 已取消：工单已取消

状态流转规则：

• 待派单 → 已派单：需要选择处理人员
• 已派单 → 处理中：处理人员确认开始处理
• 处理中 → 已完成：处理人员完成所有任务
• 已完成 → 已确认：管理员确认工单完成
• 任意状态 → 已取消：管理员取消工单

3.3.2 工单分派

操作入口：点击工单行操作列的”派单”按钮

分派操作步骤：

1. 选择要分派的工单
2. 点击”派单”按钮
3. 在弹出的分派对话框中选择处理人员
4. 可选择多个处理人员（团队协作）
5. 点击”确定”完成分派
6. 系统自动通知被分派人员

分派规则：

• 处理人员必须具备相应的技能和权限
• 一个工单可以分派给多个处理人员
• 分派后会记录分派历史

3.3.3 工单处理

操作入口：点击工单行操作列的”处理”按钮

处理界面功能：

• 工单信息展示：显示工单的基本信息和要求
• 设备信息：显示关联设备的详细信息
• 子任务管理：管理和执行工单的子任务
• 检查记录：记录检查项目和结果
• 处理记录：添加处理过程记录
• 照片上传：上传处理过程的照片
• 完成确认：确认工单完成

处理流程：

1. 查看工单要求和设备信息
2. 执行子任务和检查项目
3. 记录处理过程和结果
4. 上传相关照片和文件
5. 确认工单完成

3.4 子任务管理

3.4.1 子任务概述

子任务是工单的具体执行单元，每个工单可以包含多个子任务。

3.4.2 子任务类型

• 检查任务：检查设备状态和参数
• 维修任务：修复设备故障
• 安装任务：安装新设备
• 保养任务：设备保养和维护

3.4.3 子任务操作

创建子任务：

1. 在工单处理界面点击”添加子任务”
2. 填写子任务信息：名称、类型、要求等
3. 选择执行人员（可选）
4. 设置计划完成时间
5. 点击”保存”创建子任务

执行子任务：

1. 查看子任务要求和说明
2. 按要求执行子任务
3. 记录执行结果和过程
4. 上传相关照片和文件
5. 标记子任务完成

子任务状态：

• 待执行：子任务已创建，等待执行
• 执行中：正在执行子任务
• 已完成：子任务执行完成
• 已取消：子任务已取消

3.5 检查记录管理

3.5.1 检查记录概述

检查记录用于记录工单处理过程中的检查项目和结果。

3.5.2 检查项目类型

• 数值检查：记录数值型检查结果
• 文本检查：记录文本型检查结果
• 选择检查：从预设选项中选择结果
• 照片检查：上传照片作为检查结果

3.5.3 检查记录操作

添加检查记录：

1. 在工单处理界面点击”添加检查记录”
2. 选择检查项目类型
3. 填写检查项目和结果
4. 上传相关照片（如需要）
5. 点击”保存”创建检查记录

查看检查记录：

• 查看所有检查项目的详细信息
• 查看检查结果和照片
• 查看检查时间和检查人员

3.6 工单历史记录

3.6.1 历史记录概述

系统会记录工单的完整处理历史，包括状态变更、人员分派、处理记录等。

3.6.2 历史记录类型

• 状态变更记录：记录工单状态的变更
• 分派记录：记录工单的分派信息
• 处理记录：记录工单的处理过程
• 确认记录：记录工单的确认信息

3.6.3 查看历史记录

1. 在工单详情页面点击”历史记录”标签页
2. 查看所有历史记录的详细信息
3. 可以按时间范围和记录类型筛选

3.7 工单统计分析

3.7.1 统计功能

• 工单数量统计：按状态、类型、时间等维度统计
• 处理效率统计：统计工单处理时间和效率
• 人员绩效统计：统计处理人员的工单完成情况
• 客户满意度统计：统计客户对工单处理的满意度

3.7.2 报表导出

• 工单汇总报表：导出工单汇总信息
• 处理明细报表：导出工单处理详细信息
• 统计图表：生成各种统计图表
• 自定义报表：根据需求生成自定义报表

4. 移动端功能

4.1 移动端概述

技术人员可通过 UniApp 移动端处理工单，支持离线操作和数据同步。

4.2 移动端功能

• 工单接收：接收分派的工单
• 工单处理：在移动端处理工单
• 子任务执行：执行工单的子任务
• 检查记录：记录检查项目和结果
• 照片上传：拍摄和上传照片
• 离线操作：支持离线处理工单
• 数据同步：自动同步处理数据

4.3 移动端使用

1. 下载并安装 UniApp 移动端应用
2. 登录系统
3. 在”我的工单”中查看分派的工单
4. 选择工单进行处理
5. 完成处理后提交工单

5. 权限说明

5.1 功能权限

• business:workorder:list - 查看工单列表
• business:workorder:query - 查看工单详情
• business:workorder:add - 新增工单
• business:workorder:edit - 修改工单
• business:workorder:remove - 删除工单
• business:workorder:export - 导出工单数据
• business:workorder:assign - 分派工单
• business:workorder:process - 处理工单

5.2 数据权限

• 客户数据权限：只能查看和管理自己客户的工单
• 部门数据权限：只能查看和管理自己部门的工单
• 个人数据权限：只能查看和管理自己创建或被分派的工单

5.3 角色权限

• 管理员：拥有所有工单管理权限
• 项目经理：可以管理自己项目的工单
• 技术人员：只能处理被分派的工单
• 客户：只能查看自己公司的工单

6. 常见问题解答

6.1 工单相关问题

Q: 工单编号如何生成？
A: 系统自动生成，格式为”WO+年月日+序号”，创建工单时自动生成。

Q: 工单状态可以随意修改吗？
A: 不可以，工单状态变更需要遵循业务流程，某些状态转换需要满足特定条件。

Q: 如何删除已处理的工单？
A: 已处理的工单不能删除，只能取消或标记为已完成。

Q: 工单可以分派给多人吗？
A: 可以，一个工单可以分派给多个处理人员，支持团队协作。

6.2 子任务相关问题

Q: 子任务可以单独处理吗？
A: 可以，子任务可以独立处理和完成。

Q: 子任务完成后可以修改吗？
A: 已完成的子任务不能修改，如需修改需要先取消完成状态。

Q: 子任务可以分派给不同的人吗？
A: 可以，每个子任务可以分派给不同的处理人员。

6.3 检查记录相关问题

Q: 检查记录可以删除吗？
A: 可以，但有权限限制，只有创建人或管理员可以删除。

Q: 检查记录需要哪些信息？
A: 检查记录需要包含检查项目、检查结果、检查时间、检查人员等信息。

Q: 检查记录可以添加照片吗？
A: 可以，支持上传多张照片作为检查记录的附件。

6.4 移动端相关问题

Q: 移动端支持离线操作吗？
A: 支持，移动端支持离线操作，数据会在联网后自动同步。

Q: 移动端如何上传照片？
A: 可以直接拍摄照片或从相册选择照片上传。

Q: 移动端数据会丢失吗？
A: 不会，移动端数据会自动保存和同步，确保数据不丢失。

7. 最佳实践建议

7.1 工单创建建议

1. 信息完整性：填写尽可能完整的工单信息
2. 描述清晰：详细描述工单要求和期望结果
3. 优先级设置：根据紧急程度设置合理的优先级
4. 时间规划：合理安排开始和结束时间

7.2 工单分派建议

1. 技能匹配：根据工单类型选择具备相应技能的人员
2. 工作负载：考虑处理人员的工作负载
3. 地理位置：考虑处理人员的地理位置和工单位置
4. 团队协作：复杂工单可以考虑分派给团队处理

7.3 工单处理建议

1. 及时响应：及时接收和处理分派的工单
2. 规范操作：按照标准操作流程处理工单
3. 记录完整：完整记录处理过程和结果
4. 质量保证：确保工单处理质量

7.4 检查记录建议

1. 及时记录：及时记录检查项目和结果
2. 照片备份：重要检查项目拍照备份
3. 数据准确：确保检查记录的数据准确
4. 格式规范：按照规范格式填写检查记录

8. 系统限制与注意事项

8.1 数据限制

• 工单编号唯一性约束
• 某些字段长度限制
• 文件上传大小限制（单个文件最大50MB）
• 照片上传数量限制（最多20张）

8.2 操作限制

• 并发操作限制
• 数据删除限制
• 权限控制限制
• 状态流转限制

8.3 性能考虑

• 大量数据的查询优化
• 批量操作的性能影响
• 照片上传的网络影响
• 移动端离线数据的管理

9. 技术支持

9.1 联系方式

• 技术支持热线：400-XXX-XXXX
• 在线支持：系统内帮助中心
• 邮件支持：support@husky.com

9.2 问题反馈

• 通过系统内置问题反馈功能
• 联系系统管理员
• 提交技术支持工单

9.3 培训资源

• 用户操作视频教程
• 在线帮助文档
• 定期用户培训
• 操作手册更新通知

10. 更新日志

版本 1.0.0 (2024-XX-XX)

• 工单基础管理功能
• 工单分派处理功能
• 子任务管理功能
  - 检查记录管理功能
• 移动端工单处理功能
• 工单统计分析功能

计划更新

• 工单自动化处理
• 智能工单分派
• 工单模板管理
• 工单报表定制
• API接口扩展
• 多语言支持

11. 附录

11.1 术语解释

• 工单：需要处理的工作任务单
• 子任务：工单的具体执行单元
• 处理记录：记录工单处理过程
• 状态流转：工单状态的变更过程

11.2 快捷键说明

• Ctrl+F：快速搜索
• Enter：确认当前操作
• Esc：取消当前操作
• Ctrl+S：保存当前表单

11.3 浏览器兼容性

• Chrome 80+
• Firefox 75+
• Safari 13+
• Edge 80+

11.4 移动端支持

• Android 8.0+
• iOS 12.0+
• 微信小程序
• H5网页

本文档最后更新时间：2024年XX月XX日