任务管理用户操作手册

概述

任务管理是i-Husky运维服务系统中的核心功能模块，用于统一管理和监控工单执行过程中的子任务。通过任务管理，用户可以有效地分配、跟踪、执行和完成各项维护任务，确保工单按时、高质量地完成。

功能特点

• 任务生命周期管理：从创建到完成的完整任务流程控制
• 多维度查询：支持按任务编号、标题、状态、技术员等多条件搜索
• 任务分配：支持技术员分配和重新分配
• 进度跟踪：实时展示任务完成进度和执行状态
• 处理记录：完整的任务处理历史和时间线跟踪
• 协作评论：支持团队内部沟通和协作
• 关联导航：支持跳转到工单、设备、技术员等相关页面

访问路径

系统管理 → 业务管理 → 任务管理

界面布局

![任务管理界面]

界面主要分为以下几个区域：

1. 搜索区域：支持多条件组合搜索和过滤
2. 操作按钮区域：提供任务相关操作的快捷入口
3. 数据表格区域：展示任务列表及关键信息
4. 分页控制区域：支持分页浏览数据

任务状态说明

操作说明

1. 搜索任务

支持多条件组合搜索，可按照以下条件进行筛选：

• 任务编号：输入任务编号进行模糊搜索
• 任务标题：输入任务标题进行模糊搜索
• 任务状态：选择任务状态进行过滤
• 技术员：输入技术员姓名进行模糊搜索
• 关联工单：选择或搜索关联的工单

操作步骤：

1. 在搜索区域输入或选择搜索条件
2. 点击”搜索”按钮执行搜索
3. 点击”重置”按钮清空搜索条件

2. 新增任务

操作步骤：

1. 点击”新增”按钮
2. 在弹出的表单中填写以下信息：
   • 任务标题（必填）：简洁明确地描述任务内容
   • 关联工单（必填）：从下拉列表中选择工单
   • 关联设备（选填）：选择任务涉及的设备
   • 优先级（必填）：选择任务优先级
   • 预计耗时（选填）：预估任务完成时间（分钟）
   • 计划开始时间（选填）：设定任务开始时间
   • 计划结束时间（选填）：设定任务结束时间
   • 任务描述（选填）：详细描述任务内容和要求
   • 备注（选填）：其他需要说明的信息
3. 点击”确定”保存数据
4. 点击”取消”放弃操作

注意事项：

• 如果工单列表中没有找到需要的工单，可以点击”创建新工单”按钮
• 设备选择支持模糊搜索，输入设备编码或名称即可搜索
• 计划时间建议合理安排，避免与其他任务冲突

3. 查看任务详情

操作步骤：

1. 在表格中找到需要查看的任务
2. 点击该行操作列的”查看”按钮
3. 在弹出的详情页面中查看完整信息

详情页面包含多个Tab：

• 基本信息：任务的基本信息和执行进度
• 处理记录：任务执行的历史记录和时间线
• 协作评论：团队沟通和协作信息

基本信息 Tab

显示任务的完整信息概览：

• 任务头部信息：标题、编号、状态标签、完成进度条、处理按钮
• 详细信息表格：
  • 任务编号、关联工单（可点击跳转）
  • 任务类型、分配技术员（可点击跳转）
  • 设备信息、优先级标签
  • 计划开始/结束时间、实际开始/结束时间
  • 预计耗时、实际耗时
  • 任务描述、处理结果

处理记录 Tab

提供任务执行的完整历史时间线：

时间线功能：

• 统计信息：显示总记录数、已完成数、处理中数、问题数的统计标签
• 时间线展示：按时间倒序展示所有处理记录
• 记录详情：每条记录包含：
  • 记录编号、处理结果标签、操作者信息、创建时间
  • 详情描述（支持多行文本显示）
  • 附件展示（图片缩略图，支持预览）

交互功能：

• 刷新按钮：手动刷新时间线数据
• 快速预览：点击图片附件快速预览
• 查看详情：点击”查看详情”按钮查看完整记录信息
• 批量附件管理：支持查看全部附件，超过6个显示”查看全部”按钮

附件处理：

• 支持多种格式：图片、文档等
• 图片显示为缩略图网格
• 点击附件可进行预览
• 详情页中支持附件下载

协作评论 Tab

支持团队成员之间的沟通和协作：

评论功能：

• 评论类型：支持普通评论、提问、解决方案、问题反馈四种类型
• 评论发布：
  • 评论内容（最多1000字符，支持字数统计）
  • 图片附件上传（最多3张图片）
  • 支持实时预览上传的图片
• 评论列表：
  • 显示评论者头像（首字母）
  • 评论者姓名和角色标签（管理员/技术员）
  • 评论类型标签和发布时间
  • 评论内容和图片附件

回复功能：

• 回复评论：对每条评论可以发表回复
• 回复显示：以缩进形式显示在原评论下方
• 回复者信息：显示回复者头像和姓名
• 回复时间：显示回复的发布时间

评论管理：

• 编辑功能：支持编辑已发布的评论（需权限）
• 删除功能：支持删除评论（需权限确认）
• 回复计数：显示每条评论的回复数量

交互特性：

• 添加/取消：灵活控制评论输入区域的显示
• 实时统计：页面顶部显示评论总数
• 空状态提示：无评论时显示引导文案
• 权限控制：基于用户角色控制编辑和删除权限

4. 修改任务

操作步骤：

1. 在表格中找到需要修改的任务
2. 点击该行操作列的”修改”按钮
3. 在弹出的表单中修改相关信息
4. 点击”确定”保存修改
5. 点击”取消”放弃修改

注意事项：

• 已开始的任务部分字段可能不允许修改
• 修改操作会更新最后修改时间和修改人信息

5. 删除任务

单条删除：

1. 在表格中找到需要删除的任务
2. 点击该行操作列的”删除”按钮
3. 在确认对话框中点击”确认”执行删除

批量删除：

1. 在表格中勾选需要删除的任务（可多选）
2. 点击操作区域的”删除”按钮
3. 在确认对话框中点击”确认”执行批量删除

注意事项：

• 删除操作不可撤销，请谨慎操作
• 已开始或已完成的任务可能无法删除

6. 处理任务

操作步骤：

1. 在表格中找到需要处理的任务
2. 点击该行操作列的”处理”按钮
3. 系统会根据任务状态自动进行相应处理：
   • 如果任务未开始，会先开始任务
   • 然后打开任务处理对话框

任务处理页面布局

• 页面头部：显示任务标题、编号、状态标签的渐变背景区域
• 处理结果表单：包含处理结果选择、详情描述、附件上传、备注等字段

任务处理表单功能：

处理结果选择

• 结果类型：支持下拉选择多种处理结果类型
  • 处理中（processing）：任务正在进行中
  • 已完成（completed）：任务已成功完成
  • 存在问题（problem）：任务执行中发现问题
  • 需要协助（need_help）：需要他人协助处理
  • 已暂停（paused）：任务暂停处理
  • 已取消（cancelled）：任务被取消

详情描述输入

• 多行文本框：支持最多4行文本输入
• 占位符提示：引导用户详细描述处理过程、发现的问题、解决方案等
• 必填验证：详情描述为必填字段

附件上传功能

• 上传组件：使用统一的附件上传组件
• 格式支持：支持图片格式（jpg, jpeg, png, gif）和文档格式（pdf, doc, docx）
• 文件限制：
  • 单个文件最大50MB
  • 最多上传9个文件
• 上传提示：显示支持的格式和限制信息
• 实时预览：上传的图片支持实时预览

备注输入

• 可选填写：备注信息为选填项
• 多行支持：支持最多2行文本输入
• 补充说明：用于填写其他需要说明的信息

表单操作按钮

• 提交处理结果：主要操作按钮，带加载状态显示
• 重置表单：清空所有已填写的内容
• 任务完成按钮：当任务状态为处理中时可使用（根据条件启用/禁用）

操作流程和状态更新

自动状态更新机制：

• 系统根据选择的处理结果自动更新任务状态
• 使用 addProcessRecordWithStatusUpdate API 同时保存处理记录和更新状态
• 状态映射关系：
  • “processing” → “processing”（处理中）
  • “completed” → “completed”（已完成）
  • “problem” → “processing”（处理中，标记存在问题）
  • “need_help” → “processing”（处理中，需要协助）
  • “paused” → “paused”（已暂停）
  • “cancelled” → “cancelled”（已取消）

数据处理流程：

1. 表单验证：验证必填字段和处理结果的完整性
2. 附件数据转换：将附件数组转换为逗号分隔的字符串格式
3. API调用：调用带状态更新的处理记录API
4. 状态同步：自动更新父组件的任务状态和列表
5. 界面跳转：处理完成后自动跳转到任务详情页面

用户体验优化：

• 加载状态：提交过程中显示加载动画，防止重复提交
• 成功反馈：操作成功后显示成功提示消息
• 错误处理：捕获并显示API调用错误信息
• 表单重置：成功提交后自动重置表单内容
• 页面跳转：通过 close-and-view-detail 事件自动打开详情页面

事件通知机制：

• refresh事件：通知父组件刷新列表数据
• complete事件：通知父组件任务已完成
• close-and-view-detail事件：关闭处理对话框并打开详情页面

7. 任务进度管理

进度显示：

• 表格中通过进度条直观显示任务完成进度
• 进度条颜色根据完成度动态变化：
  • 红色（0-30%）：进度较慢
  • 橙色（30-70%）：进行中
  • 绿色（70-100%）：接近完成

进度更新：

• 通过处理任务时提交的处理结果自动更新进度
• 任务完成时进度自动设为100%

8. 任务状态控制

任务状态生命周期

任务管理支持完整的生命周期控制，从创建到完成的全流程状态管理。

开始任务

触发条件：

• 点击任务列表中的”处理”按钮
• 任务状态为”pending”（待处理）或”assigned”（已分配）

自动处理流程：

1. 系统调用 startSubtask API
2. 任务状态从 “pending/assigned” 变为 “processing”（处理中）
3. 显示成功提示：”任务开始处理”
4. 自动刷新任务列表和详情数据

状态检查：

• 检查当前状态是否允许开始处理
• 只有未开始或已暂停的任务可以开始处理
• 处理中的任务无法重复开始

暂停任务

暂停入口：

• 任务详情页面的暂停按钮
• 处理过程中的暂停功能

暂停操作流程：

1. 弹出暂停原因输入对话框
2. 用户输入暂停原因（支持自定义原因）
3. 系统调用 pauseSubtask API，传入暂停原因
4. 任务状态变为 “paused”（已暂停）
5. 显示成功提示：”任务已暂停”

暂停验证：

• 暂停原因非空验证（可使用默认原因”用户暂停”）
• 只有处理中的任务可以暂停
• 暂停操作需要用户确认

恢复任务

恢复条件：

• 任务状态为”paused”（已暂停）
• 用户具有任务处理权限

恢复流程：

• 点击”处理”按钮自动恢复已暂停的任务
• 状态从”paused”变回”processing”
• 可以继续添加处理记录

完成任务

完成方式：

1. 自动完成：在任务处理对话框选择”已完成”处理结果
2. 手动完成：通过完成任务API直接标记完成

完成验证：

• 确认对话框提示：”确认完成任务？完成后将无法修改处理结果”
• 只有处理中的任务可以完成
• 完成操作需要用户二次确认

完成后的状态：

• 任务状态变为 “completed”（已完成）
• 完成时间自动记录
• 任务进度设为100%
• 无法再进行修改操作

状态转换规则

pending/assigned → processing（开始处理）
processing → paused（暂停任务）
paused → processing（恢复处理）
processing → completed（完成任务）
processing → cancelled（取消任务）

状态权限控制

不同状态下的操作权限：

• pending/assigned：可开始处理、可修改、可删除
• processing：可暂停、可完成处理、可添加记录
• paused：可恢复处理、可修改
• completed：仅可查看详情和记录
• cancelled：仅可查看详情

状态历史记录

系统自动记录所有状态变更：

• 记录状态变更时间
• 记录操作用户信息
• 记录变更原因（如暂停原因）
• 可在处理记录时间线中查看完整历史

字段说明

权限要求

不同角色的用户拥有不同的操作权限：

关联功能导航

系统支持从任务页面快速跳转到相关页面：

• 工单详情：点击关联工单链接跳转到工单详情页
• 设备详情：点击设备名称链接跳转到设备详情页
• 技术员详情：点击技术员姓名链接跳转到技术员详情页

常见问题

Q1: 为什么无法开始处理任务？

A1: 请检查：

• 是否具有处理权限
• 任务是否已被其他用户开始处理
• 任务状态是否允许开始处理

Q2: 如何重新分配任务？

A2:

1. 在任务详情页面找到分配技术员信息
2. 点击分配按钮重新选择技术员
3. 确认分配后任务会重新分配给新的技术员

Q3: 任务处理过程中可以暂停吗？

A3: 可以。在任务详情页面点击暂停按钮，填写暂停原因即可暂停任务。之后可以随时恢复处理。

Q4: 如何查看任务的处理历史？

A4: 在任务详情页面的”处理记录”Tab中可以查看完整的处理历史和时间线。

Q5: 附件上传有什么限制？

A5: 支持多种文件格式和限制：

• 图片格式：jpg, jpeg, png, gif, bmp, webp
• 文档格式：pdf, doc, docx
• 文件大小：单个文件不超过50MB
• 文件数量：最多上传9个文件
• 预览功能：图片支持缩略图预览和批量查看

Q6: 任务完成后还能修改吗？

A6: 已完成的任务通常不允许修改，如需修改请联系管理员。系统会在完成时显示确认提示：”完成后将无法修改处理结果”。

Q7: 处理记录时间线中的附件如何管理？

A7: 处理记录中的附件管理功能包括：

• 缩略图显示：图片以60x60px缩略图形式展示
• 快速预览：点击缩略图可直接预览大图
• 批量查看：超过6个附件时显示”查看全部”按钮
• 详情页面：在记录详情中可查看完整的附件信息
• 下载支持：支持从详情页面下载附件文件

Q8: 协作评论功能支持哪些操作？

A8: 协作评论支持完整的讨论功能：

• 评论发布：支持普通评论、提问、解决方案、问题反馈四种类型
• 图片附件：每条评论可上传最多3张图片
• 回复功能：支持对评论进行回复，形成讨论串
• 评论管理：支持编辑和删除自己的评论（需权限）
• 字数限制：评论内容最多1000字符，回复最多500字符
• 角色标识：显示评论者角色（管理员/技术员）

Q9: 任务处理时如何选择合适的处理结果？

A9: 处理结果选择建议：

• 处理中：任务刚开始，需要后续继续处理
• 已完成：任务已完全解决，所有要求都已满足
• 存在问题：处理过程中发现问题，需要记录但未完全解决
• 需要协助：遇到技术难题，需要其他人员协助
• 已暂停：因外部原因需要暂停处理
• 已取消：任务不再需要执行

Q10: 如何查看任务完整的处理历史？

A10: 可以通过以下方式查看完整处理历史：

• 处理记录Tab：在任务详情页面的”处理记录”标签页
• 时间线展示：按时间倒序显示所有处理记录
• 记录统计：页面顶部显示处理记录的统计信息
• 状态变更历史：包括所有状态变更的时间、操作者和原因
• 附件历史：每次处理上传的附件都会保留在对应记录中

使用技巧

1. 快速定位和筛选

• 多条件搜索：组合使用任务编号、标题、状态、技术员等条件快速定位
• 状态过滤：按任务状态快速筛选不同阶段的任务
• 关联搜索：通过关联工单快速查找相关任务

2. 批量操作效率

• 多选操作：使用复选框批量选择任务进行删除操作
• 快捷按钮：利用表格操作列的快捷按钮快速执行常用操作
• 键盘导航：支持键盘快捷键操作，提高操作效率

3. 进度和状态管理

• 进度监控：定期查看任务进度条颜色变化，识别进度风险
• 状态跟踪：关注任务状态变化，及时处理异常状态
• 时间提醒：关注计划时间与实际时间的差异，及时调整

4. 处理记录和附件管理

• 及时记录：处理过程中及时添加处理记录，保持信息完整
• 附件规范：上传清晰的处理过程图片，便于后续查阅
• 描述详细：填写详细的处理描述，包含问题发现和解决过程

5. 协作和沟通技巧

• 评论分类：使用合适的评论类型（提问/解决方案/反馈）
• 及时回复：对收到的提问和反馈及时回复
• 图片说明：在评论中上传相关图片，提供更直观的信息

6. 任务处理优化

• 状态转换：熟悉任务状态转换规则，避免操作冲突
• 结果选择：根据实际完成情况选择合适的处理结果
• 原因记录：暂停和取消任务时详细记录原因，便于后续分析

最佳实践

1. 任务创建和规划

• 标题规范：使用简洁明确的任务标题，包含关键信息
• 描述完整：详细描述任务要求、期望结果和注意事项
• 时间合理：预留足够的缓冲时间，考虑可能的意外情况
• 关联准确：确保正确关联工单和设备，便于追踪

2. 执行过程管理

• 分步处理：复杂任务分解为多个步骤，逐步完成
• 记录及时：每个重要节点都添加处理记录
• 附件完整：上传处理前后的对比图片，证明处理效果
• 问题上报：遇到问题及时通过评论或处理记录上报

3. 协作和团队配合

• 信息共享：通过协作评论及时分享处理进展和发现
• 问题求助：遇到技术难题时及时发布提问寻求协助
• 经验分享：将解决方案和处理经验通过评论分享给团队
• 责任明确：在分配和重新分配时明确责任人

4. 质量控制和审核

• 自检流程：完成任务前进行自检，确保质量要求
• 结果验证：验证处理结果是否达到预期目标
• 文档完整：确保所有相关文档和附件都已上传
• 记录规范：处理记录描述规范，便于后续查阅

5. 异常处理和改进

• 异常记录：详细记录异常情况和处理措施
• 经验总结：定期总结处理经验，优化工作流程
• 反馈机制：对系统功能和使用体验提供改进建议
• 知识沉淀：将常见问题的解决方案文档化

6. 系统使用优化

• 权限了解：了解各操作的权限要求，避免权限不足
• 快捷操作：熟练使用快捷键和批量操作功能
• 数据备份：定期导出重要任务数据作为备份
• 版本关注：关注系统版本更新，了解新功能使用方法

联系支持

如遇到操作问题或系统异常，请联系技术支持：

• 系统管理员：查看用户操作日志和系统状态
• 技术支持：提供详细的问题描述和操作步骤

文档版本：1.0
更新日期：2025年10月15日
适用系统版本：i-Husky运维服务系统 v3.9.0+