客户概览功能 - 用户操作手册

目录

1. 功能概述
2. 进入客户概览
3. 查看统计概览
4. 查看项目详情
5. 查看维护计划
6. 工单管理
7. 查看设备信息
8. 查看锁定备件
9. 常见问题

功能概述

客户概览功能是i-Husky运维服务系统的核心功能之一,为运维管理人员提供了客户全景视图,整合了客户的项目、设备、维护计划、工单等关键业务信息,帮助您全面掌握客户的服务状态。

主要功能模块

• 统计概览: 展示客户的项目、设备、维护计划、工单等核心数据的统计汇总
• 项目详情: 查看客户下所有项目的详细信息和工单统计
• 维护计划: 查看为客户制定的所有维护计划
• 工单列表: 查看客户所有未关闭的工单,并可查看工单处理进度
• 设备管理: 查看客户下所有设备的详细信息
• 备件管理: 查看为客户锁定的备件信息

进入客户概览

方式一: 从客户列表进入

1. 登录系统后,从主菜单进入客户管理模块
2. 在客户列表中找到目标客户
3. 点击客户行的查看概览或业务概览按钮
4. 系统自动跳转到该客户的概览页面

方式二: 直接访问(如果知道客户ID)

通过URL直接访问: http://系统地址/business/customer-overview?customerId=客户ID&customerName=客户名称

页面元素说明

进入客户概览后,页面顶部显示:

• 返回按钮: 点击返回到上一页面
• 客户名称: 当前查看的客户名称
• 刷新按钮: 点击刷新页面数据

查看统计概览

页面顶部显示4个彩色统计卡片,提供客户关键数据的快速概览:

统计卡片说明

1. 项目数量 (紫色渐变卡片)

   • 显示客户下的项目总数
   • 帮助您了解客户规模

2. 设备数量 (粉红渐变卡片)

   • 显示客户拥有的设备总数
   • 包含所有项目下的设备

3. 维护计划 (蓝色渐变卡片)

   • 显示为客户制定的维护计划总数
   • 包含所有状态的维护计划

4. 工单数量 (绿色渐变卡片)

   • 显示客户的工单总数
   • 包含所有状态的工单

提示: 将鼠标悬停在卡片上,卡片会有轻微的上浮效果,提升视觉体验。

查看项目详情

项目详情表格位于页面左侧,展示客户下所有项目的详细信息。

表格列说明

操作说明

1. 查看完整内容: 如果列内容过长被省略,将鼠标悬停在单元格上可查看完整内容
2. 排序: 点击列标题可对该列进行排序(如果启用)
3. 滚动查看: 表格高度固定为400px,可通过滚动条查看更多项目

查看维护计划

维护计划统计表格位于页面右侧,展示为客户制定的所有维护计划。

表格列说明

执行周期格式说明

执行周期根据计划的配置自动格式化显示:

• 按天: 显示”每X天”
• 按周: 显示”每X周”
• 按月: 显示”每X月Y日”(如果指定了执行日)
• 按季度: 显示”每X季度”
• 按年: 显示”每X年”

工单管理

工单列表位于页面中部,展示客户所有未关闭的工单。

工单列表说明

查看工单处理进度

1. 在工单列表中找到目标工单
2. 点击操作列的查看进度按钮
3. 系统弹出工单详情对话框

工单详情对话框说明

对话框顶部显示工单基本信息:

• 工单编号、标题、类型
• 当前状态、优先级
• 负责技术员、计划时间
• 相关设备等

对话框包含3个标签页:

1. 处理进度标签页

展示工单的整体处理进度和时间轴。

工单整体进度

• 显示整体进度百分比
• 进度条颜色根据进度自动变化:
  • 红色(<30%): 进度较慢
  • 橙色(30-70%): 正常进行
  • 绿色(>70%): 进度良好

处理进度时间轴
显示工单处理的关键节点:

1. 待处理: 工单已创建,等待分配
2. 已分配: 工单已分配给技术员
3. 进行中: 技术员正在处理工单
4. 已完成: 工单处理完成

每个节点显示:

• 节点状态(已完成/进行中/待处理)
• 处理时间
• 负责人信息

时间进度统计
显示三个关键时间指标:

• 已用时间: 从工单分配到现在的用时
• 预计剩余: 距离计划完成时间的剩余时间
• 进度状态: 根据进度和时间比较显示状态
  • 已超期(红色): 已超过计划完成时间
  • 进度偏慢(橙色): 进度落后于时间进度
  • 进度良好(绿色): 进度超前于时间进度
  • 正常(蓝色): 进度与时间进度匹配

2. 子任务详情标签页

以卡片形式展示工单的所有子任务。

子任务卡片说明

每个子任务卡片包含:

• 序号标识: 左上角显示紫色渐变的序号圆圈(1, 2, 3…)
• 标题和状态: 卡片顶部显示子任务标题和状态标签
• 进度信息: 显示当前进度百分比和进度条
• 基本信息:
  • 负责人
  • 计划时间
  • 相关设备
  • 检查模板
• 查看详情按钮: 点击可查看子任务的完整详情

子任务状态说明

• 待处理(灰色边框)
• 已分配(蓝色边框)
• 进行中(橙色边框)
• 已完成(绿色边框和背景)
• 已取消(红色边框)

查看子任务详情

点击子任务卡片的查看详情按钮,打开子任务详情对话框。

子任务详情对话框内容

基本信息区域
以紧凑的行布局显示:

• 子任务编号、标题
• 状态、优先级标签
• 负责技术员、计划时间
• 相关设备、检查模板
• 已用时间等

每个信息项带有相应的图标,便于快速识别。

附件区域

• 以水平方式展示所有附件图片
• 图片缩略图大小为100x100px
• 点击图片可在新窗口查看大图
• 只读模式下不显示上传按钮

处理记录时间轴
展示子任务的所有处理记录:

• 记录类型(开始处理/进行中/已完成/发现问题/需要帮助)
• 操作时间和操作人
• 处理描述
• 附件(如有)

每条记录使用不同颜色的点标识:

• 绿色: 已完成
• 蓝色: 开始处理/进行中
• 红色: 发现问题
• 橙色: 需要帮助

统计信息
显示子任务的关键统计数据:

• 总处理次数
• 完成的处理数量
• 问题处理数量
• 平均处理时长

3. 汇总统计标签页

展示工单的整体统计分析。

整体概览卡片
4个彩色卡片显示:

• 子任务总数(紫色)
• 已完成数量(绿色)
• 进行中数量(粉色)
• 完成率(蓝色)

进度分析

• 整体进度: 显示百分比和进度条
• 预计完成时间: 显示计划的完成日期
• 进度状态: 显示当前进度状态(已完成/进展良好/正常推进/需要关注)

时间分析
分为三个指标:

• 已用时间: 从开始到现在的用时
• 剩余时间: 距离计划完成的剩余时间
• 效率指数:
  • 优秀(绿色): 实际进度超前于时间进度
  • 良好(蓝色): 实际进度与时间进度匹配
  • 需改进(橙色): 实际进度落后于时间进度

问题统计
显示三个问题相关指标:

• 发现问题数量
• 已解决问题数量
• 问题解决率

质量评估

• 服务质量评分: 显示1-100分的质量分数
• 星级评价: 以星级方式展示评分
• 改进建议: 根据当前状态给出改进建议(如有)

查看设备信息

设备列表位于页面下方左侧,展示客户下所有设备的信息。

设备列表说明

操作说明

1. 滚动查看: 表格高度固定为400px,可通过滚动条查看更多设备
2. 查看完整内容: 将鼠标悬停在内容过长的单元格上可查看完整信息

查看锁定备件

锁定备件列表位于页面下方右侧,展示为客户锁定的所有备件。

备件列表说明

锁定备件说明

• 锁定备件表示已为客户预留的备件,确保在需要时可立即使用
• 锁定数量以黄色标签醒目显示,提醒管理员注意库存
• 表格高度固定为400px,可滚动查看更多备件

常见问题

Q1: 为什么看不到某个客户的数据?

A: 可能的原因:

1. 您没有该客户的查看权限
2. 客户ID参数错误或未传递
3. 客户数据尚未录入系统

解决方法:

• 联系系统管理员检查您的权限配置
• 确认从正确的入口进入客户概览

Q2: 工单列表为什么没有显示所有工单?

A: 工单列表默认只显示未关闭的工单,包括:

• 待处理
• 已接收
• 已预约
• 进行中
• 已暂停

已完成、已取消、已关闭的工单不会在此列表显示。如需查看所有工单,请进入工单管理模块。

Q3: 子任务卡片上的进度百分比是如何计算的?

A: 进度百分比由后端系统根据以下因素计算:

• 检查项的完成情况
• 处理记录的状态
• 子任务的实际进度

具体计算规则由系统管理员配置,不同类型的子任务可能有不同的计算方式。

Q4: 如何理解”效率指数”?

A: 效率指数通过比较实际进度和时间进度计算得出:

• 实际进度 = 已完成的工作量 / 总工作量

• 时间进度 = 已用时间 / 计划总时间

• 效率指数 = 实际进度 / 时间进度

• 效率指数 > 1.2: 优秀,工作进度超前

• 效率指数 0.8-1.2: 良好,工作进度正常

• 效率指数 < 0.8: 需改进,工作进度偏慢

Q5: 子任务详情对话框的附件无法上传?

A: 在客户概览功能中,子任务详情是以只读模式展示的,不支持编辑和上传操作。

如需上传附件或修改子任务,请:

1. 进入工单管理模块
2. 找到对应的工单
3. 在编辑模式下操作

Q6: 数据多久刷新一次?

A: 客户概览的数据不会自动刷新,需要手动刷新:

• 点击页面右上角的刷新按钮
• 或者重新进入该页面

建议在查看实时数据时定期刷新页面。

Q7: 如何导出客户概览数据?

A: 当前版本暂不支持直接导出客户概览数据。如有导出需求,请:

1. 分别进入项目、设备、工单等管理模块
2. 在各模块中使用导出功能
3. 或联系系统管理员开发定制导出功能

Q8: 工单详情对话框加载很慢?

A: 可能的原因:

1. 该工单包含大量子任务(超过50个)
2. 子任务包含大量附件图片
3. 网络连接速度较慢

优化建议:

• 等待初次加载完成后,数据会缓存,后续切换标签页会更快
• 避免同时打开多个工单详情对话框
• 联系管理员优化服务器性能

Q9: 为什么某些设备没有Elves IP?

A: Elves IP是设备的可选属性,以下情况可能导致显示为空:

1. 设备尚未配置Elves IP
2. 设备类型不需要Elves IP
3. 数据录入时未填写该字段

这不影响设备的正常使用和查看。

Q10: 如何理解维护计划的执行周期?

A: 执行周期说明:

• 每1天: 每天执行一次
• 每1周: 每周执行一次
• 每1月: 每月执行一次
• 每1月15日: 每月15日执行
• 每1季度: 每季度执行一次
• 每1年: 每年执行一次

系统会根据执行周期自动生成相应的工单。

技术支持

如果您在使用过程中遇到问题,请通过以下方式获取帮助:

1. 在线帮助: 点击系统右上角的帮助按钮
2. 技术支持: 联系系统管理员或技术支持团队
3. 培训资料: 查阅系统培训文档和视频教程

版本信息

• 文档版本: v1.0
• 适用系统: i-Husky运维服务系统
• 更新日期: 2025年
• 编写人员: 系统开发团队

注意事项:

1. 本手册基于当前系统版本编写,后续版本可能有功能调整
2. 部分高级功能可能需要特定权限才能使用
3. 建议在使用前先熟悉系统的基础操作
4. 定期查看系统公告了解功能更新