设计思路

stateDiagram-v2
    [*] --> 待处理 : 工单创建（客户：博泽，类型：维护保养，优先级：高，标题：博泽项目季检）
    待处理 --> 已分配 : 项目经理拆分任务（可选：按设备/环节拆分），指定工程师，系统记录分配时间与负责人
    已分配 --> 已收到 : 被分配工程师点击「收到」，系统自动记录工程师确认收到时间
    待处理 --> 已收到 : （简化流程）无需拆分时，工程师直接点击「收到」（保留原流程，适配简单工单）
    已收到 --> 已联系 : 工程师点击「已联系客户」，填写预计开始/结束时间
    已联系 --> 执行中 : 工程师到达现场后点击「已到达」，系统自动记录到达时间
    执行中 --> 已完成 : 工程师完成所有任务后点击「已完成」，填写实际开始/结束时间、任务成果（如设备检测报告）
    已联系 --> 已取消 : 工程师点击「不处理」，填写备注（如客户需求变更），系统自动记录取消时间
    已分配 --> 退回待处理 : 工程师点击「退回」，填写退回原因（如任务超出职责范围），系统通知项目经理
    已完成 --> [*] : 工单闭环（自动同步至客户端，生成运维记录归档）
    已取消 --> [*] : 工单闭环（归档至取消类工单库，支持后续追溯）

1. 待处理→已分配：项目经理任务拆分与分配​
   1.1 角色操作与系统交互（基于若依前端）​
   项目经理操作界面：在若依 “工单管理” 列表页，点击 “待处理” 状态工单的「拆分分配」按钮，弹出拆分分配弹窗：​
   任务拆分（可选）：支持 “按设备拆分”（如博泽季检工单拆分为 “AGV-BZ-001 检测”“AGV-BZ-002 检测”）或 “按环节拆分”（如 “设备外观检查”“软件版本更新”），每个子任务生成独立子工单编号（主工单编号 + 子序号，如 “JQ-202507001-01”）；​
   工程师选择：下拉框加载系统内 “实施团队” 角色用户（复用若依 “用户管理” 数据，过滤非实施角色），支持 “单工单分配 1 名工程师” 或 “子工单分配不同工程师”；​
   分配备注：可选填写（如 “优先处理 AGV-BZ-002，客户反馈该设备偶发故障”），系统自动记录 “分配时间”（当前时间）、“分配人”（当前登录项目经理账号）。​
   系统后端逻辑：​
   若不拆分：直接更新主工单状态为 “已分配”，新增 “assigned_engineer_id”（工程师 ID）、“assigned_time”（分配时间）、“assigned_remark”（分配备注）字段；​
   若拆分：生成子工单（子工单表关联主工单 ID，parent_workorder_id），每个子工单独立记录 “已分配” 状态与负责人，主工单状态更新为 “拆分中”，待所有子工单完成后自动变为 “已完成”；​
   通知触发：分配完成后，通过 “@Async + 阿里云短信” 通知被分配工程师（如 “您已被分配博泽项目季检工单（工单号：JQ-202507001），请登录系统查看”），同时在若依 “站内信” 模块生成通知。